Video Lama Kamar Hotel JW Marriott Medan Kebanjiran Kembali Viral, Manajemen Beri Klarifikasi

MEDAN, KOMPAS.com – Video yang menampilkan lantai kamar hotel JW Marriott Medan kebanjiran kembali viral di media sosial. Video tersebut bernarasi bahwa seorang pengunjung hotel menggantung pakaian di sprinkler, sehingga memicu keluarnya air dan membanjiri satu lantai hotel.

Dalam unggahan akun Instagram @lambe_turah, terlihat sejumlah petugas hotel tengah membersihkan air yang menggenangi lantai.

"Siapa yang pernah buat hotel JW Marriott kebanjiran 1 lantai? Dendanya bisa dapat satu mobil Agya (untung bisa nego ya kak)," demikian narasi dalam unggahan tersebut.

Menanggapi hal ini, Director of Sales JW Marriott Medan, Vina Veronica, menegaskan bahwa insiden tersebut sebenarnya terjadi pada tahun 2020 dan telah diselesaikan.

"Perlu kami informasikan bahwa hal tersebut terjadi pada tahun 2020 dan telah sepenuhnya diselesaikan antara tamu dan hotel," kata Vina dalam keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Selasa (11/2/2025).

Ia juga mengklarifikasi bahwa informasi terkait biaya yang ditagihkan kepada tamu dalam unggahan tersebut tidak akurat.

"Selain itu, kami berniat mengklarifikasi bahwa informasi yang dibagikan mengenai biaya yang ditagihkan kepada tamu tidaklah akurat," ujarnya.

Vina menegaskan bahwa JW Marriott Medan tetap berkomitmen menjaga standar layanan dan memberikan pengalaman terbaik bagi para tamu.

"Karena masalah ini telah diselesaikan pada tahun 2020, saat ini kami tidak dapat memberikan informasi lebih lanjut," tutupnya.

Penulis: Kontributor Medan, Goklas Wisely