JW Marriott Medan Bantah Denda Seharga Mobil Agya bagi Tamu yang Bikin Banjir di Hotel

"Perlu kami informasikan bahwa hal tersebut terjadi pada tahun 2020," kata Vina Veronica selaku Director of Sales JW Marriott dalam keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Selasa (11/2/2025).

Vina menyampaikan bahwa pihaknya telah menyelesaikan permasalahan dengan tamu tersebut.

Ia pun mengklarifikasi biaya yang ditagihkan ke tamu.

"Selain itu, kami berniat mengklarifikasi bahwa informasi yang dibagikan mengenai biaya yang ditagihkan kepada tamu tidaklah akurat," ujar Vina.

Dia menegaskan bahwa pihaknya tetap berkomitmen menjaga standar tertinggi dan terus berusaha memberikan pengalaman terbaik bagi para tamu kami.

"Karena masalah ini telah diselesaikan pada tahun 2020, saat ini kami tidak dapat memberikan informasi lebih lanjut," tutupnya.

Sebelumnya diberitakan, dilihat Kompas.com, video berdurasi singkat itu diunggah akun Instagram @lambe_turah.

Terlihat ada sejumlah petugas hotel yang membersihkan air yang membasahi lantai hotel.

"Siapa yang pernah buat hotel JW Marriott kebanjiran 1 lantai? Dendanya bisa dapat satu mobil Agya (untung bisa nego ya kak)," demikian narasi yang diunggah akun tersebut.